De acordo com o item 20.03 da Política da Forever, os clientes de varejo têm garantia total de satisfação com os produtos adquiridos.
Dentro de 30 dias a partir da data da compra, o cliente de varejo pode:
1) Solicitar a substituição de qualquer produto com defeito; ou
2) Cancelar a compra, devolver o produto e receber um reembolso completo do valor pago, excluindo o custo do frete.
Em todos os casos, é necessário apresentar a notificação adequada, a prova de compra e devolver o produto dentro do prazo estabelecido para que a solicitação seja atendida.
Quando os produtos Forever são adquiridos por meio de um FBO, este é o responsável principal pela satisfação do cliente, devendo realizar a troca do produto ou fornecer o reembolso correspondente.
